Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener respuestas rápidas a las dudas más comunes:

1. ¿Cómo realizo un pedido?

Hacer un pedido en Luanva es muy fácil. Solo elige los productos que deseas, agrégalos al carrito y sigue las instrucciones de pago. Una vez completado, recibirás un correo electrónico confirmando tu compra.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Ofrecemos múltiples métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), PSE, pago en efectivo por medio de Efecty y Mercado Pago.

3. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Puedes seguir el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Luanva y consultando el historial de pedidos. También te enviaremos actualizaciones por correo electrónico. También puedes ver el estado de tu pedido por medio del botón Rastrear pedido ubicado en la cabecera de nuestro sitio web, con tu número de guía.

4. ¿Cómo aplico un cupón de descuento?

Al finalizar tu compra, en el carrito de compras, verás un campo para introducir tu código de cupón. Una vez ingresado, el descuento se aplicará automáticamente al total de tu compra.

5. ¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

En Luanva, ofrecemos la posibilidad de devolución en caso de que el producto tenga imperfecciones o no sea el solicitado. Para gestionar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.